在數(shù)字時(shí)代浪潮下，湖北省煙草公司隨州市公司物流中心（以下簡稱“物流中心”）正經(jīng)歷著一場靜悄悄的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮洶涌襲來，席卷這片忙碌的園區(qū)，注入全新活力的同時(shí)，也帶來前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 。 走進(jìn)“數(shù)字大腦”，開啟轉(zhuǎn)型序章

清晨，第一縷陽光輕柔地灑落在物流中心倉儲(chǔ)大樓上時(shí)，物流中心主任召集部門人員，大家圍聚在新建成的數(shù)字化監(jiān)控大屏前。大屏上，各類數(shù)據(jù)閃爍跳躍，動(dòng)態(tài)線路圖實(shí)時(shí)變動(dòng)著，將物流中心的運(yùn)作清晰呈現(xiàn)。

“這數(shù)字倉儲(chǔ)的計(jì)算速度可太快了，現(xiàn)在我們的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在大屏幕上一目了然，真是大大提高了工作效率呀！”物流中心儲(chǔ)配部的劉俊君感慨道。

明者因時(shí)而變，知者隨事而制。物流中心借助數(shù)字倉儲(chǔ)2.0，自動(dòng)將每天的出入庫及庫存數(shù)據(jù)歸集在一起，自動(dòng)計(jì)算出庫存周轉(zhuǎn)率，解決了人工計(jì)算的繁瑣、耗時(shí)長和易出差錯(cuò)的問題，便于管理人員實(shí)時(shí)掌握效益、效率指標(biāo)，同時(shí)與市公司營銷中心進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，既精準(zhǔn)把控卷煙到貨與投放節(jié)奏，又為加速卷煙庫存周轉(zhuǎn)提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
善學(xué)善思，點(diǎn)燃創(chuàng)新火種

“這需要我們一步一個(gè)腳印慢慢來，首先要熟悉云計(jì)算的基礎(chǔ)架構(gòu)，然后結(jié)合咱們本地的道路信息、零售戶分布這些數(shù)據(jù)，運(yùn)用專業(yè)軟件進(jìn)行建模分析。”在物流中心內(nèi)部的“技術(shù)分享會(huì)”上，資深成員認(rèn)真地講解著。

這一系列的變革，離不開人才的支撐。為了讓全體員工能緊跟數(shù)字化發(fā)展的步伐，物流中心精心組織了一系列科技創(chuàng)新培訓(xùn)。教室里，外請的專家正用通俗易懂的語言，深入淺出地講解云計(jì)算技術(shù)在物流優(yōu)化中的應(yīng)用。專家生動(dòng)形象的講解，幫助大家全面梳理業(yè)務(wù)流程，把“用數(shù)字優(yōu)化業(yè)務(wù)，用數(shù)字輔助決策”的觀念應(yīng)用于日常工作，讓物流管理更加精準(zhǔn)，更具前瞻性。

在此基礎(chǔ)上，物流中心還積極鼓勵(lì)新老成員相互學(xué)習(xí)。日常工作中，新老員工結(jié)成幫扶對子，老員工豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與新員工活躍的創(chuàng)新思維相互碰撞。同時(shí)定期開展創(chuàng)新項(xiàng)目研討活動(dòng)，大家圍坐在一起，各抒己見，針對物流環(huán)節(jié)中遇到的問題共同探討解決方案。

員工小李感慨道：“通過這些培訓(xùn)和交流活動(dòng)，我學(xué)到了好多以前從未接觸過的知識(shí)，感覺自己對物流數(shù)字化有了全新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在滿腦子都是怎么把這些新技術(shù)運(yùn)用到工作中去。”

另一位員工小楊也激動(dòng)地說：“是啊，和大家一起交流探討，我發(fā)現(xiàn)很多問題都能找到新的解決思路，這種學(xué)習(xí)氛圍太棒了，感覺每天都在進(jìn)步。”
實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，讓成果落地生花

“這兩條煙外包裝壓破了，這咋賣啊？”“別擔(dān)心，把破的煙先收好，在手機(jī)上申請調(diào)換就可以了！”湖北隨州市曾都區(qū)的卷煙零售戶季先兵夫婦在清點(diǎn)卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩條煙外包裝破損，立即打開“知音微客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)反饋了該問題。

與此同時(shí)，這條信息同步出現(xiàn)在“湖北煙草知音物流管理系統(tǒng)”中，引起了物流中心送貨部工作人員的注意。40分鐘后，工作人員來到季老板店中，對破損卷煙進(jìn)行了鑒定、登記和回收，確認(rèn)非人為損壞后，承諾5個(gè)工作日給予調(diào)換。

這，只是隨州煙草物流中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升客戶服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)生動(dòng)縮影。

“您的訂單正在配送，今日配送車輛的送貨員是***，電話號(hào)碼是***，出發(fā)時(shí)間07：35。”每到送煙的日子，隨州市隨縣卷煙零售戶程留奇過幾分鐘就要在手機(jī)上查一下配送進(jìn)度，這樣的場景已成為常態(tài)。

“現(xiàn)在公眾號(hào)上可以實(shí)時(shí)播報(bào)配送信息，點(diǎn)進(jìn)去就能看到配送進(jìn)度，這樣可以心里有數(shù)，提前安排時(shí)間收貨，你們的服務(wù)真是既便捷又貼心！”說起“知音微客戶服務(wù)”，程留奇連連豎起大拇指。

2024年以來，隨州市煙草專賣局物流中心積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“知音微客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)一步暢通與零售客戶的溝通渠道，公眾號(hào)涵蓋物流進(jìn)度查詢、物流服務(wù)評價(jià)、訂單信息核查、意見訴求反饋等一系列功能，成了廣大卷煙零售客戶的貼心小助手，讓物流服務(wù)更有溫度。截至目前，隨州地區(qū)已有7500余戶零售戶關(guān)注、使用該公眾號(hào)，占零售戶總數(shù)的90%以上。
“以前，物流的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量我們只能感性認(rèn)知?，F(xiàn)在，通過數(shù)字化平臺(tái)，我們不僅能夠直觀地看到各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，還能看到零售戶跟我們反饋的意見訴求，在核查和回應(yīng)客戶訴求的過程中，可以不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。”物流中心副主任胡晶晶介紹道。

隨州市煙草公司物流中心一眾人用親身實(shí)踐，讓原本難以管控的卷煙物流管理流程，變的可見、可量、可管、可控，更培養(yǎng)出一支具備數(shù)字化理念和技能的高素質(zhì)隊(duì)伍。

來源：人民網(wǎng)

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